Política de reembolso

Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda.

Para exercer este direito, envie-nos um e-mail para info.birdsjewellery@gmail.com com o número da encomenda e a indicação de que pretende devolver o artigo. Responderemos com as instruções de devolução.

O artigo deve ser devolvido no prazo de 14 dias após nos comunicar a sua decisão, para a morada:

Ana Pires — Birds Jewellery 

Rua Eduardo António Matos Coimbra, 259, 1A

3460-591 Tondela

Portugal

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto quando o artigo apresenta defeito ou foi enviado por engano.

Pode manusear o artigo apenas o necessário para verificar a sua natureza e características. Se o artigo for devolvido com sinais de uso ou danos, poderá ser deduzida ao reembolso a correspondente desvalorização.

Reembolsos

O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunica a resolução do contrato, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Podemos reter o reembolso até receber o artigo ou um comprovativo do seu envio.

Trocas de tamanho

Se o tamanho não servir, contacte-nos. Organizamos a troca por outro tamanho, sujeita a disponibilidade; os portes de reenvio são suportados pelo cliente.

Artigos com defeito — garantia legal

Todos os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Se o artigo apresentar defeito, contacte-nos com fotografias e o número da encomenda. Tem direito, sem custos, à reparação ou substituição do artigo, ou, quando tal não seja possível, à redução do preço ou à resolução do contrato.

Danos no transporte e erros de envio

Verifique a encomenda no momento da receção. Se o artigo chegar danificado ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos de imediato para resolvermos a situação sem custos para si.